心理的安全性を高めるリーダーの「ちょっとした声かけ」習慣
日常の「ちょっとした声かけ」がチームの心理的安全性を育む
チームリーダーとして、メンバーが安心して発言し、意見を交わせる心理的に安全な環境を築くことは非常に重要です。しかし、日々の業務に追われる中で、「どうすればメンバーの本音を聞き出せるのだろう」「もっと気軽に話せる雰囲気を作りたいけれど、特別な時間は取れない」と感じている方もいらっしゃるかもしれません。
心理的安全性とは、チームの誰もが、失敗を恐れず、批判を気にすることなく、安心して発言したり行動したりできる状態を指します。この状態を作るために、実は特別なイベントや大掛かりな施策は必須ではありません。日々の「ちょっとした声かけ」といった、一見些細に思える習慣が、心理的安全性を高める上で大きな効果を発揮する場合があります。
ここでは、なぜ日々の「ちょっとした声かけ」が重要なのか、そしてリーダーが実践できる具体的な声かけの例とポイントについてご紹介します。
「ちょっとした声かけ」が心理的安全性を高める理由
日々の「ちょっとした声かけ」がチームの心理的安全性を高めるのは、主に以下のような理由が考えられます。
- 心理的な距離を縮める: 業務に関係ない短い会話や気遣いの言葉は、リーダーとメンバー間の壁を低くします。これにより、メンバーはリーダーに対して親近感を抱きやすくなります。
- 安心感を与える: リーダーが自分のことを見てくれている、気にかけてくれていると感じることで、メンバーは「自分はここにいて良いのだ」という安心感を得られます。
- 非公式なコミュニケーションの促進: フォーマルな会議や1on1では話しにくい小さな懸念やアイデアも、日常のちょっとした会話の中で自然と出てくることがあります。
- 話しやすい雰囲気を作る: 頻繁に声をかけることで、メンバーはリーダーに話しかけることへのハードルが下がります。「いつでも話しかけて大丈夫だ」という感覚が醸成されます。
- 小さな変化に気づきやすくなる: 日頃からメンバーと短いやり取りがあることで、彼らの表情や声のトーン、普段との様子の違いといった小さな変化に気づきやすくなります。これにより、問題が大きくなる前に早期に対応できる可能性が高まります。
具体的な「ちょっとした声かけ」の例
では、具体的にどのような声かけを意識すれば良いのでしょうか。特別な内容である必要はありません。以下にいくつかの例を挙げます。
- 挨拶＋α: 単に「おはようございます」だけでなく、「おはようございます、今日の午前中、何かお手伝いできることはありますか？」のように、相手の状況を気遣う言葉を添えてみます。
- 体調や様子を気遣う: 「今日の顔色、少し疲れてるように見えるけど大丈夫？」「何か困っていることはない？」といった、相手のウェルビーイングを気遣う言葉は、関心を示しているサインになります。
- 仕事以外の軽い雑談: 「週末は何をしていましたか？」「今日のランチは何にしたんですか？」といった、業務から離れた軽い話題は、リラックスした雰囲気を作り、親近感を高めます。ただし、プライベートに踏み込みすぎないように注意が必要です。
- 小さな成功や努力への承認: 「さっきのお客様への説明、とても丁寧だったね」「今日の資料、準備が早くて助かったよ」のように、日々の業務の中での小さな良い点を見つけて具体的に伝えることは、メンバーの自信につながり、リーダーへの信頼感を深めます。
- 現在の状況を軽く確認: 「今進めているこのタスク、どんな感じ？何か詰まっているところはない？」といった問いかけは、進捗管理だけでなく、困っていることを気軽に相談できるきっかけになります。
- リモートワーク環境での工夫: チャットツールで絵文字やスタンプを効果的に使う、雑談用のチャンネルを設けて業務以外の話題で交流する、短いオンライン会議の冒頭でアイスブレイクを取り入れるなども、「ちょっとした声かけ」の形として有効です。
これらの声かけは、どれも数秒から数分で完了する短いものです。しかし、これらの積み重ねが、チーム内に「リーダーは自分たちを見ていてくれる」「話しかけやすい人だ」という認識を育み、心理的安全性の基盤となります。
「ちょっとした声かけ」を実践する上でのポイント
「ちょっとした声かけ」を効果的に実践するためには、いくつか意識しておきたいポイントがあります。
- 継続すること: 一度きりではなく、毎日または高い頻度で続けることが重要です。習慣化することで、メンバーも「また声をかけてくれるだろう」と安心して接することができます。
- 一方的にならないこと: 声かけの目的は、コミュニケーションのきっかけ作りです。リーダーが一方的に話すのではなく、相手の話を聞く姿勢を持つことが大切です。相手が話し始めたら、耳を傾け、受け止めましょう。
- 相手の状況を観察する: メンバーが集中して作業している時や、明らかに忙しそうな時に無理に話しかけるのは避けた方が良いでしょう。相手の様子を見て、声をかけやすいタイミングを見計らう配慮が必要です。
- 意図を明確にしすぎないこと: 「これで本音を聞き出すぞ」「心理的安全性を高めるためにやっている」といった意識が強すぎると、不自然なコミュニケーションになる可能性があります。「チームの皆と良い関係を築きたい」「メンバーに気持ちよく働いてほしい」という自然な思いで接することが最も効果的です。
- 全てのメンバーへ: 特定のメンバーだけでなく、チーム全体のメンバーにバランスよく声をかけるように心がけましょう。これにより、チーム内での「ひいき」といった誤解を防ぎ、全員が大切にされていると感じられるようになります。
- リーダー自身も楽しむ: 義務としてではなく、チームメンバーとのコミュニケーションを楽しむという気持ちを持つことも大切です。リーダー自身がリラックスしている方が、より自然で温かい声かけになります。
まとめ：小さな一歩がチームを変える
「ちょっとした声かけ」は、特別なスキルや多くの時間を必要とするものではありません。日々の業務の中で少しだけ意識を変え、メンバーに積極的に関わろうとする姿勢を持つことから始められます。
これらの小さな積み重ねが、やがてチーム内の雰囲気を変え、メンバー間の信頼関係を深め、心理的安全性の高いチームへと繋がっていきます。メンバーが安心して発言し、協力し合えるチームは、結果として高いパフォーマンスを発揮できるようになります。
まずは今日から、隣の席のメンバーや、オンラインで繋がっているメンバーに、少しだけ意識して「ちょっとした声かけ」を始めてみてはいかがでしょうか。その小さな一歩が、安心できるチームを作る大きな力となるはずです。